2021年3月25日
調査によると、技術に投資していない小売業者は、店舗からの出荷、カーブサイドや店頭でのピックアップを一貫して実行することができませんでした。
現在、小売業者は2020年のホリデーシーズンの業績を評価中ですが、初期の調査によると、radio frequency identification (RFID) 技術による在庫管理に投資していなかった企業は、店舗からの出荷、カーブサイドや店舗でのピックアップを一貫して行うことに悪戦苦闘しました。
米国、英国、ベルギー、オランダ、ルクセンブルグの2,000人以上の消費者を対象とした調査によると、10人中6人以上の消費者が、小売業者からオンラインで購入し、店舗で受け取る(BOPIS)サービスを利用した際に、「賛否両論、あるいは全般的に悪い経験」をしたと回答しています。 この研究はグローバルソフトウェア企業であり、人工知能と機械学習を活用して品出し業務を最適化しているGreyOrangeを対象に行われました。
GreyOrangeの調査では、新型コロナウイルスの状況により、購入者は2020年、ショッピングの大半をオンラインプラットフォームに移行しましたが、その半数以上が可能な限り新型コロナウイルスの流行前の購入パターンを再開する予定であることも示されました。 主な理由： BOPISでの賛否両論、あるいは全般的な悪い経験、または返品における課題(こちらを参照)。
小売業者は2020年、店舗発送においても問題を抱えていました。 Accentureの新しい調査によると、対象となった116の小売業者のうち、オンラインで注文した製品を24時間以内に届けることができたところはありませんでした。 2020年において、小売業者が注文製品の発送完了まで要した平均日数は2.8日でした。 2019年の1.8日より増えていますが、これは新型コロナウイルス流行後に発送数が増えたためです。
この調査では、RFID技術に投資した小売企業とそうでない企業を分けてはいませんが、RFIDを多用している企業は、一般的にBOPISや店舗からの出荷プログラムに高い評価を得ています。
「RFIDは在庫精度を著しく向上させ、安全在庫をなくし、BOPIS、カーブサイドピックアップおよび店舗発送の可視化を高めることができます」 — Avery Dennison Smartrac、Market Development RFID、Director、Kris Barton。
RFIDを使用している小売業者の店頭在庫精度は約95%であるのに対し、RFIDを使用していない小売業者では約65%です。 つまり、RFIDを使用していない小売業者では、店舗に在庫のない個品を、顧客に直接発送したり、、カーブサイドや店頭受け取りで回収できるよう対応することがあります。
また、RFIDを導入していない小売業者では、在庫の可視化ができないため、オンライン顧客に在庫を隠してしまうという問題もあります。 Auburn UniversityのRFID Labが行った調査によると、ITシステムでは在庫が2〜3個しか表示されず、小売業者はそれらの個品が実際に店頭に並んでいるかどうか確信が持てないため、在庫の80%を隠している小売業者もあるとされています。 RFID技術があれば、小売業者が在庫精度を業界平均の65%(カテゴリーによっては35%)から95%以上に高めることができます。 その結果、小売業者はオンラインやモバイルの顧客に、より多くの在庫数を表示することができます。在庫システム上で店舗に2つあると表示している場合、実際に2つの個品が店舗にあると確信できるからです。
複雑なSKUを採用する(同じ製品で多数のバージョンを取り扱っている)小売業者や、SKUレベルの在庫精度が低い小売業者は、BOPISやカーブサイドピックアッププログラムで最も問題を抱えることになります。なぜなら、店員は顧客のためにタイムリーに個品の所在地を特定できないからです。 通常、小売業者は注文をキャンセルしなければならず、顧客の不満を招くことになります。また、個品を別の店舗から顧客に発送する必要性が発生するため、送料や人件費がかさみ、利益が損なわれ、顧客満足度が低下することになります。
RFIDを使えば、1人の店員が15,000点以上の個品を1時間で棚卸しできるようになり、 これまで年に1〜2回しかできなかった棚卸しが、週に1回、または隔週でできるようになります。 結果として、在庫精度が高まり、小売業者はオンラインでより多くの在庫を表示することができます。 店員は手持ち型RFIDリーダーを使って個品を素早く見つけ出し、顧客に渡したり、出荷したりすることができます。
Avery Dennison Smartrac、Market Development RFIDのDirectorであるKris Bartonは、小売業者がRFIDのメリットを利用するために高価な固定インフラを設置する必要はないと述べています。 手持ち型リーダーを使って棚卸しし、オムニチャネルで個品をより早く見つけることができます。 「RFIDは在庫精度を大幅に改善し、安全在庫をなくし、BOPIS、カーブサイドピックアップおよび店舗発送の可視化を高めることができます」 とBartonは述べます。
今、RFIDの導入を始めた小売企業は、2021年のホリデーシーズンに向けた準備を簡単にすますことができ、BOPISや店舗からの出荷によるオムニチャネルモデルを最適化することができます。
著者:RFID Journal、Mark Roberti
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