トレーサビリティ - 農場から食卓まで

2021年3月25日

農場から食卓までの食品のトレーサビリティの向上

消費者にとって、食品のトレーサビリティはどのくらい重要なのでしょうか? フランスの食品バイヤーを対象とした最近の調査によると、購買決定への影響とデジタルIDソリューションが果たす役割はますます大きくなっています。 

最近、食品のトレーサビリティが消費者の購買意思決定に影響を与えるということが話題になっています。 しかし、消費者は本当に気にしているのでしょうか? 自分の食品がどこから来たのかを知ることは、購買決定にどのような影響を与えるのでしょうか? 透明性がブランドの評判に少なからず及ぼす影響とはどのようなものでしょうか? 製品情報が限られていたり、見つけにくかったりすると、消費者は特定の小売業者からの購入をやめるでしょうか? 今後、新型コロナウイルスの流行後に消費者が期待するトレーサビリティはどのように変化するでしょうか?

フランス市場は長い間、小売イノベーションの最先端を走ってきました。そこで2021年2月、Avery Dennisonはフランスの主要な小売業の専門誌であるLSAとチームを組んで調査を行いました。 フランスの消費者1,000人を対象に、食品を購入する際の習慣や、どのような要因が購入選択に影響を与えるかについて調査しました。 正確な結果を出すために、1,000人のサンプルは、性別、年齢、職業地域別に、フランスの人口の分布に従って選ばれました。

食品の生産者と販売者にはさらなる透明性が求められる
現在、フランスの消費者に信頼感を与えるには、製品が食品店に並んでいるだけでは十分ではありません。 彼らはより詳細な情報を求めています。 この製品はサステナブルですか? どこで生産されたのですか? どのように輸送されたのですか? 

これらは、大なり小なり、消費者が尋ねたいと思っている質問です。 当然のことながら、88%が賞味期限を確認しており、80%の消費者が製品の原産地を知りたがっています。 さらに驚くべきことに、調査対象者のうち32%が製品のカーボンフットプリントに関する情報を求めていることです(例:輸送手段など)。 

消費者の61%は製品の健康への影響を、43%は生産者の情報を求めています。 新型コロナウイルスの流行後の未来については、フランスの消費者の81%が、製品の組成に関する情報を定期的に探していると回答しています。 公衆衛生上の危機により、このように情報の検索が強化されました。特に原産地に関する情報が求められています。 72%の人々が、こうした危機に直面したことで、このような情報に敏感になったと話しています。

例えば、製品のNFCラベルにスマートフォンを当てることで、消費者がより多くの情報に簡単にアクセスできるようにすることは、ますます重要なトレンドになると思われます。

消費者にとって、製品情報の特定は依然として難しい
パッケージに情報が追加されたことは評価されているものの、大多数の消費者を満足させるレベルには至っていないようです。一般的に消費者は、食品ブランドが製品のトレーサビリティや原産地について十分な情報を伝えていないと感じています。 また、オーガニックブランドが提供するトレーサビリティ情報は、スーパーマーケットの製品に記載されている情報(58%)や、ディスカウントストアの情報(47%)よりもはるかに信頼性が高い(74%)と考えられています。

ラベル情報は重要ですが、フランスの消費者の49%は、デジタルID技術によって製品のトレーサビリティがより透明でアクセスしやすくなると考えています(RFID、QRコード、ブロックチェーンなど)。)。 例えば、製品のNFCラベルにスマートフォンを当てることで、消費者がより多くの情報に簡単にアクセスできるようにすることは、ますます重要なトレンドになると思われます。 

トレーサビリティ - 農場から食卓まで

製品のリコールは大きな不満を生む
製品のリコールはブランドの評判に大きな影響を与えます。フランスの消費者の53%が同じブランドを再び購入することを考え直すと回答しています。 ここ数年、製品のリコールは増加の一途をたどっており、フランス人の22%もの人が、自分が口にした製品のリコールについて連絡を受けた経験があると回答していることを考えると、この問題の重要性は明らかです。

しかし、製品のリコールを知らされたフランス人のうち、ブランドや生産者から直接連絡を受けた人はわずか19%でした。 手続き通りに製品の返品を行った人のうち、79%は手続きについて満足しています。一方、返品しなかった人のうち、手続きに満足しているのはわずか39%でした。つまり、そこには40ポイントの差があります。 少なくとも消費者に連絡がいっていた場合は、返品ができない状態を回避できるため、ブランドの大きな潜在的利益になると思われます。

リコール体験の改善
論理的には、フランス人は、製品の返品に関する主な改善点は、消費者への通知をより迅速に行うことだと感じていますが(53%)、一方で、自分の製品がリコール手続きの対象となっているかどうかを確認したいと考える人も47%います。 

ここで、RFIDの出番です。 サプライチェーンの複数のポイントで個々の個品を追跡することにより、小売業者は安全でない製品をより迅速かつ正確に取り除くことができ、結果として迅速な対応と廃棄物の削減につながります。 途中でトラブルが発生しても、ピンポイントで対応できるので、リスクやコストを最小限に抑えることができます。

さらに、購入済みの安全でない製品も素早く特定することができます。 消費者のエンゲージメントに関するオプションがRFIDタグが貼り付けられた製品を対象としている場合、消費者は迅速かつ安全に連絡を受けることができ、これにより返品率が高まります。

小売業者、ブランドまたは生産者が消費者に対して充分な効果を持って通知を行わない場合、消費者はYukaアプリなど別のものを使ってこの作業を行う場合があります。

LSAの出版物のフランス語の記事を読むにはこちらをご覧ください。

重要な研究の統計のインフォグラフィックスはこちらをご覧ください。 

 

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