이커머스의 발전은 지난 20년 간 리테일 산업의 변화를 주도해왔습니다. 2000년대 초반부터 이커머스 리테일 전략 및 오퍼레이션 부분에서 계속해서 성장을 해왔습니다. 고객의 수요가 변화함에 따라 리테일 업체는 여러번의 시행착오가 있었지만 적응 및 시스템 조정을 통해 그 방법을 찾아내었습니다.
그리고 2020년, 대부분의 리테일 업체들은 급속한 변화가 어떤 것인지를 알게 되었습니다.
팬데믹으로 인해 리테일 업체들은 거의 순식간에 기존의 비즈니스 모델을 완전히 재고해야 했습니다. 고객의 기대치가 바뀌고 옴니채널 리테일은 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 이제 의류, 가정용품, 전자제품, 스포츠 용품 및 자동차 부품에 이르기까지 제품 카테고리에 상관없이 고객은 매장, 온라인 등 언제 어디서나 원하는 제품을 찾고싶어 합니다. 이런 쇼핑 방법은 이제 고객이 직접 결정하고 있으며 리테일 업체들은 그런 결정에 책임을 져야 합니다.
변화하는 속도를 맞추려면 탁월한 수준의 재고 가시성 및 정확성이 필요합니다.
대부분의 리테일 업체들은 이미 유통 수준에서 탁월한 재고 가시성을 확보하고 있지만 매장에서는 기존 시스템이 종종 65% 정도의 정확도도 달성하지 못하는 문제에 직면해 있습니다. 효과적인 옴니채널 기능을 생성하려면 유통 센터로부터 전달받은 재고 정확도가 고객의 손에 도달할 때까지 공급망 전체에 공유되어야 합니다.
이는 업계에서 어려운 일이며, 기술에 대한 새로운 접근 방식이 필요합니다. 따라서 많은 리테일 업체들이 RFID로 눈을 돌리고 있습니다.
RFID는 수십 년 동안 리테일 환경의 일부였지만 시스템 복잡성, 비용 및 구시대적인 관성 부족으로 이전에는 사용이 제한되었습니다. 그러나 오늘날, 옴니채널 운영의 발전과 업계 리더들의 효율성 향상 추진으로 인해 RFID가 새로운 수준으로 채택되고 있습니다.
지난 해, 놀라운 발전을 이룬 월마트는 RFID의 사용을 극적으로 확장하여 광범위한 제품 카테고리에 RFID 요구사항을 구현하였습니다. 이 변화만으로도 수천 개의 제조업체 및 유통업체에 미치는 영향으로 리테일 환경이 바뀌었습니다. 다른 주요 리테일 업체들도 빠른 시일내에 월마트를 따라할 것으로 예상됩니다.
오늘날의 합리적인 가격의 RFID 솔루션으로 다음과 같은 중요한 이점을 제공하는 지능형 리테일 모델이 가능해집니다.
- 시스템 상의 재고 정확도 98% 이상 달성
- 매장 내 SKU 가시성을 통해 보다 정보에 입각한 옴니채널 관리가 가능하도록 품절 관리 크게 개선
- 실시간 재고 데이터의 가시성 향상으로 수요에 따라 정확한 재주문 가능
- 제품 목록 및 위치 파악으로 사각지대 감소
- 수동 재고 프로세스 및 주기 파악 관련 효율성 개선 및 인건비 대폭 절감
