Envisager un avenir axé sur l'engagement et la transparence pour les consommateurs
En tant que première marque de lingerie en France avec un long héritage de plus de 100 ans, Etam s'est longtemps imposé, avec une approche visionnaire d’un avenir axé sur l'engagement et la transparence des consommateurs, comme un pionnier de l'industrie. Cette adoption a été confortée en 2007 par la spin off « Undiz » d'Etam destinée à la « Génération Z ». Avec quelque 1.200 nouvelles pièces chaque saison, la marque utilise la RFID pour accélérer son système spécifique de gestion de commandes offrant ainsi une vision globale du stock, quel que soit le lieu. Etam a révolutionné la notion de stock physique en magasin et grâce à la technologie RFID, la marque offre désormais la possibilité aux consommateurs de commander un article disponible n'importe où, et pas seulement du magasin dans lequel ils se trouvent.
Connecter les consommateurs à la marque
Aujourd'hui, l'objectif ultime de cette approche commerciale est d'offrir ce qu'Etam appelle "la meilleure expérience de vente au détail et omnicanale sur le segment de la lingerie". Pour ce faire, Etam déploie en exclusivité la technologie d'identification numérique d'Avery Dennison Smartrac. Cela inclut les étiquettes volantes à code RFID et QR pour numériser l'ensemble de la chaîne de valeur et des processus, ainsi que les expéditions des fournisseurs, la précision des stocks des magasins, les caisses automatiques, les retours ou la logistique inversée, le commerce électronique et l'initiative révolutionnaire Try@home du détaillant.
Try@home offre aux consommateurs l'option pratique d'essayer jusqu'à cinq articles dans le confort de leur foyer. Après douze jours, les articles sont soit retournés en magasin, soit leur prix est débité du compte du client.
La précision des stocks en magasin est cruciale et vitale également pour la satisfaction des consommateurs. Typiquement, les clientes d'Etam associent plusieurs produits dans leur panier, par exemple un soutien-gorge et deux culottes. Compte tenu du grand nombre de références couvrant une grande variation de tailles/profondeurs de bonnet, Etam doit garantir la disponibilité d'au moins trois styles pour répondre aux habitudes d'achat des clients. La RFID joue un rôle essentiel dans la réalisation de cette précision de stock requise, en s'assurant que l'inventaire est suivi avec précision, en tenant compte du flux constant d'achats et de retours.
Selon Benjamin Durand-Servoingt, COO du groupe Etam, « La fonctionnalité offerte par les produits d'Avery Dennison Smartrac est essentielle à notre volonté de rester le leader du marché de la lingerie en termes d'expérience pour le consommateur et de notre stratégie omnicanale. Les consommateurs satisfaits sont des clients fidèles. Notre objectif était donc de rendre le processus d'achat aussi fluide que possible, en veillant à ce que les bons produits soient disponibles en magasin et que le consommateur puisse s'engager avec nous tout au long du processus d'achat. Plutôt qu'une transaction, nous créons une relation adaptée aux préférences et au comportement d'achat de nos consommateurs. Cette relation est devenue encore plus importante en ces temps encore incertains engendrés par la COVID-19. »
Transparence de la source au magasin
Le déploiement de la RFID est essentiel au projet de transparence d'Etam. Les clients peuvent scanner l'étiquette du produit au moyen d'un code QR avec leur smartphone pour accéder instantanément à de courtes vidéos qui donnent un aperçu de l'usine où l'article a été produit. Cela soutient davantage les efforts de développement durable d'Etam, mais élargit également l'expérience du consommateur bien au-delà de ce que beaucoup de ses concurrents peuvent offrir, y compris même de grandes marques mondiales.
Pour la fin 2021, Etam prévoyait d'étendre son programme de transparence à chaque article vendu, ce qui constitue une véritable avancée pionnière dans l'industrie textile.
« Alors que les signaux relatifs à la demande sur les canaux deviennent plus difficiles à prévoir, il y a également eu des impacts significatifs sur la disponibilité des produits, des magasins de détail, des usines et des services logistiques. Les détaillants les plus performants seront ceux qui se connecteront avec les consommateurs différemment en s'appuyant sur leurs ambitions numériques, omnicanales et technologiques en magasin », déclare Uwe Hennig, directeur du développement du marché, alimentation et habillement, Avery Dennison Smartrac.
Des technologies combinées pour une expérience améliorée
Etam déploie des codes RFID et QR combinés dans une étiquette volante, qui est une solution élégante et discrète au besoin des deux technologies, et évite les inconvénients et les coûts d'impression et de fixation de deux étiquettes distinctes sur des produits individuels.
Les étiquettes volantes intégrées utilisent des codes QR sérialisés imprimés pour permettre aux consommateurs d'interagir avec les produits au niveau de l'article, tandis que les inlays RFID UHF d'Avery Dennison Smartrac fournissent les niveaux de stock en temps réel et permettent tous les services omnicanaux tels que le Try@home. Ces inlays hautes performances garantissent la meilleure capture de données de leur catégorie et optimisent la disponibilité des stocks, convenant ainsi à une grande variété d'applications de marquage RFID. Offrant à la fois des avantages en matière d'automatisation et de protection de la marque, les inlays répondent particulièrement aux besoins des applications vestimentaires de niveau supérieur. Le Groupe Etam utilise le logiciel Retail Reload pour tirer pleinement parti des supports de marquage d’Avery Dennison.
