Dans une époque marquée par les mutations technologiques, environnementales, culturelles et organisationnelles, les consommateurs attendent des marques et des entreprises qu’elles les guident dans le changement. Lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat, les acheteurs de mode se montrent désireux d’explorer, d’expérimenter, de comprendre et d’apprendre, ce qui crée pour les marques une opportunité d’établir des liens plus étroits avec leurs clients par l’intermédiaire de leurs produits, en particulier les produits connectés.
Avery Dennison s’est associé à GWI pour mener une enquête consommateurs Digital Consumer Behaviour 2.0 qui explore le comportement numérique des consommateurs.
Pour des raisons évidentes, la pandémie a accéléré la croissance du e-commerce, mais les discours annonçant la fin des magasins physiques se sont avérés erronés.
Le rapport montre clairement que c’est grâce aux comportements des consommateurs et à la technologie en ligne que l’expérience en magasin (et au-delà) est sur le point de devenir plus attrayante et informative que jamais :
1. L’expérience d'achat hors ligne va se renforcer grâce à la technologie
Pour 38% des acheteurs européens interrogés, recevoir des offres personnalisées sur leur téléphone augmenterait la probabilité de se rendre dans un magasin physique. De plus, au niveau mondial, 4 personnes sur 10 déclarent qu'elles seraient motivées à se rendre dans un magasin physique si elles avaient la possibilité de scanner un QR code pour obtenir des informations détaillées sur le produit. Ce qui évolue par contre, c'est l’âge des utilisateurs qui se disent sensibles aux fonctionnalités mobiles. En effet, le nombre de personnes âgées de 55 à 64 ans qui déclarent que le paiement par téléphone mobile les inciterait à se rendre dans un magasin physique a augmenté de 19 % par rapport à l’année dernière. La disponibilité des articles est également importante - en Europe, 47 % des consommateurs dans le secteur de la mode déclarent y penser davantage à la suite des récents événements mondiaux. Une meilleure visibilité permet d'améliorer la précision des prévisions de la supply chain. C'est essentiel pour l'industrie de la mode, car la confiance dans les boutiques physiques diminue considérablement si un article n'est pas en stock.
2. Les technologies émergentes créent de la valeur ajoutée pour les consommateurs
Les expériences virtuelles se développent partout, et notamment dans le monde de la mode. Pendant la pandémie, les plateformes digitales permettant aux utilisateurs de porter virtuellement les articles de luxe de leurs rêves ont connu un pic. Les services de stylisme virtuels proposés lors du confinement ont également eu un grand succès. Finalement, nous avons également assisté à une explosion du recours à la technologie pour aider les acheteurs à gérer leurs garde-robes ; comme les applications pour organiser et planifier les tenues, avoir une visibilité sur les articles que l’on possède et pourrait avoir oubliés, et connaître la valeur de ses vêtements. En Europe, près d’un quart des acheteurs dans le secteur de la mode sont intéressés par les expériences virtuelles tandis que 20 % d'entre eux déclarent qu'ils seraient prêts à acheter des tenues numériques pour leurs personnages virtuels dans des jeux tels que Roblox et Fortnite. De plus, 33 % se disent prêts à numériser l’inventaire de leurs vêtements contre 51 % à l’échelle mondiale. Toujours en Europe, 34 % sont extrêmement ou très susceptibles de scanner un trigger digital (p. ex. code QR, tag NFC pour mobile) sur un article de mode ou son emballage pour accéder à une expérience utile ou gratifiante.
3. La technologie peut aider à répondre aux exigences de durabilité
Le développement durable est une priorité pour tous et les marques doivent aider les consommateurs à réaliser leurs achats dans ce sens. Plus de la moitié des consommateurs européens interrogés espèrent une fabrication et des méthodes d’expédition durables. Ainsi, plus de 40 % déclarent essayer d’acheter des vêtements de marque respectueux de l'environnement ou responsables sur le plan social ou écologique. De plus, 60% estiment que la transparence sur le parcours d'un produit est importante lorsqu'ils achètent des vêtements. Les identifiants numériques attribués à chaque article permettent aux acheteurs de mieux comprendre comment réparer, recycler et revendre leurs vêtements. Les passeports numériques de produits (DPP) seront d’ailleurs exigés très prochainement dans l'Union européenne pour chaque article fabriqué. Ces identifiants numériques peuvent également aider à résoudre le problème des 4,3 % de stocks gaspillés dans le monde en raison de dommages ou de la destruction de marchandises.
4. Les solutions d’identification numérique peuvent aider à lutter contre la contrefaçon
Les contrefaçons constituent une part importante des pertes dans l'industrie de la mode depuis des années. D’ailleurs, en Europe, plus de la moitié des consommateurs déclarent que l’authenticité d'un produit est importante pour eux. 85 % estiment que la contrefaçon viole les droits de propriété intellectuelle des créateurs. Et pour plus de trois quarts, elle porte atteinte à la réputation des marques (77 %), elle pourrait entraîner des risques pour la santé (78 %) et l’exploitation des travailleurs (81%) ou encore elle finance le crime organisé (75%).
Au final, en Europe, l’étude révèle que 70 % des consommateurs déclarent être à l’aise à l’idée que leurs vêtements soient dotés de fonctions de connectivité numérique, si cela leur permettait de bénéficier d’une plus grande commodité et d’un meilleur service de la part des marques et des détaillants. Avery Dennison continue de conduire et de soutenir la transformation numérique, à la fois des supply chain et de l'expérience du consommateur. Alimentée par des triggers digitaux sur les vêtements, son cloud de produits connectés atma.io crée de la valeur pour toutes les parties prenantes tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Ce ne sont là que quelques exemples de la façon dont les identifiants numériques permettent à l'industrie de la mode de se réinventer. Découvrez comment aider les marques à en faire un élément essentiel de chaque collection en téléchargeant le rapport.
